OPERADORA NÃO CUMPRIU METAS DE QUALIDADE NA TELEFONIA MÓVEL
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) multou a
operadora Oi em R$ 34,2 milhões por descumprimento das metas de
qualidade na telefonia celular. A decisão foi publicada nesta
sexta-feira, 15, no Diário Oficial da União. A operadora já disse que irá recorrer da decisão na Justiça.
A Oi foi alvo de cinco processos do órgão regulador, três de
2009 e dois de 2010, por ter descumprido 13 de 16 indicadores de qualidade
estabelecidos pela Anatel.
Entre as infrações, a Oi ultrapassou os limites para a taxa de
reclamações em abril de 2009. O índice de completamento de chamadas
ficou abaixo do exigido pela Anatel de março a julho e a taxa de
estabelecimento de chamadas ficou fora da meta durante todo o ano de
2009.
Além disso, a companhia não atendeu as metas para a quantidade de
chamadas completadas para os call-centers durante todo o ano de 2009. A
taxa de atendimento pelas telefonistas da Oi ficou aquém do exigido em
agosto, e o tempo para o atendimento só se enquadrou na meta de 60
segundos no mês de março, ficando além do limite nos outros 11 meses de
2009.
Segundo a Anatel, a taxa de resposta do usuário da Oi em 2009 ficou
fora da meta de fevereiro a junho e de agosto a dezembro daquele ano,
ultrapassando o período de 10 dias de janeiro a maio e de julho a
outubro.
Da mesma forma, a Oi descumpriu as metas de atendimento a contas
(para cada mil faturas emitidas) durante todo o ano de 2009. Já a taxa
de recuperação de falhas e defeitos foi insuficiente em janeiro, junho,
agosto, setembro, outubro e dezembro. Além disso, esse último indicador
só não ultrapassou o prazo máximo de 48 horas nos meses de junho e
novembro daquele ano.
A multa engloba duas empresas controladas pela Oi, a TNL PCS,
sucessora por incorporação da Amazônia Celular, e a 14 Brasil Telecom,
que atua no Acre, Distrito Federal, Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do
Sul, Paraná, Rio Grande do Sul, Roraima, Santa Catarina e Tocantins.
Procurada, a Oi informa que está analisando o teor da decisão anunciada
pela Anatel.
Fonte: Estadão
